Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous voulons que vous commandiez en confiance. Cette politique explique les remboursements et vos droits de consommateur dans l'UE.

Droit de rétractation (14 jours)

Le droit de la consommation de l'UE vous accorde en principe 14 jours pour vous rétracter d'un contrat de service. Important : notre service étant une restauration sur mesure réalisée sur votre article précis, dès que nous commençons le travail avec votre accord exprès, le droit de rétractation ne s'applique plus au travail déjà effectué. Vous donnez cet accord en acceptant l'Accord de restauration au paiement.

Avant de commencer

Si vous changez d'avis avant le début de la restauration, écrivez-nous à [email protected]. Nous remboursons les frais de service de toute carte non encore commencée (le port retour de la carte physique reste à votre charge).

Si une carte ne peut être améliorée

Nous évaluons chaque carte d'abord. Si nous estimons que peu ou rien ne peut être fait en toute sécurité, nous vous contactons avant d'agir et ne facturons pas un travail non réalisé. Nous ne remboursons pas au motif d'un résultat subjectif dès lors que la restauration a été effectuée comme convenu et dans les limites de l'Accord de restauration.

Frais supplémentaires

Lorsqu'un frais supplémentaire s'applique (par exemple un slab gradé non déclaré), son acceptation est facultative. En cas de refus, nous renvoyons la carte sans effectuer le travail supplémentaire.

Modalités de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial via Stripe, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les remboursements approuvés n'affectent jamais vos droits légaux impératifs de consommateur dans l'UE.